Privacy Policy

La presente Informativa sulla privacy spiega come Lucky Dreams, in relazione al sito luckydreams-it.com, raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali di visitatori del sito, utenti registrati e giocatori. Un'informativa di questo tipo è necessaria per descrivere in modo trasparente le operazioni di trattamento svolte durante l'accesso al sito, la registrazione dell'account, l'utilizzo dei servizi di gioco, i pagamenti, l'assistenza clienti e le attività di sicurezza, conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), al Codice Privacy italiano come applicabile e agli obblighi legali rilevanti per i servizi online. La presente informativa si applica anche ai dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili, nei limiti descritti di seguito. Data di entrata in vigore: 6 novembre 2026.

Chi siamo

Ai fini della presente informativa, Lucky Dreams opera in connessione con il sito luckydreams-it.com. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, l'operatore indicato è Dama N.V., con giurisdizione operativa indicata come Curaçao. Tuttavia, la denominazione legale completa, l'indirizzo legale, il numero di registrazione societaria e altri dettagli di registrazione non sono specificati nei dati disponibili al momento della pubblicazione di questa pagina.

Per richieste generali e per comunicazioni relative alla protezione dei dati, il contatto noto è:

Supporto / contatto principale: [email protected]
Sito di riferimento: https://luckydreams-it.com
Telefono: non specificato
Modulo di contatto: non specificato
Indirizzo postale / sede legale: non specificato

Nei dati disponibili non è stato identificato un DPO nominativamente indicato. Fino a eventuale aggiornamento ufficiale, le richieste in materia di protezione dei dati possono essere inviate al reparto di supporto sopra indicato, specificando nell'oggetto "Richiesta privacy / protezione dei dati".

Nota per il mercato italiano: la semplice menzione di un operatore o di una licenza estera non equivale, di per sé, a conferma di autorizzazione in Italia. Per il gioco a distanza in Italia, gli operatori devono essere concessionari autorizzati ADM - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Se un'informazione non è espressamente confermata, non deve essere interpretata come prova di concessione ADM.

Quali dati personali raccogliamo

Lucky Dreams può raccogliere diverse categorie di dati personali quando l'utente visita luckydreams-it.com, crea un account, utilizza i servizi, contatta l'assistenza o interagisce con strumenti tecnici del sito.

Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, e-mail, numero di telefono, nome utente, dati forniti durante verifiche o richieste di assistenza.
Dati di conformità e verifica: informazioni e documenti richiesti per verifiche di identità, età, titolarità del conto, controlli KYC, prevenzione frodi, antiriciclaggio e limitazioni di accesso ai servizi.
Dati di pagamento e transazione: dettagli relativi a depositi, prelievi, storico dei pagamenti, strumenti utilizzati e dati necessari per l'elaborazione da parte di fornitori di pagamento. Per il contesto bancario locale possono rilevare metodi come carte di debito e credito, bonifico bancario, Postepay o PayPal ove disponibile, ma la disponibilità effettiva dipende dall'offerta del sito e dai fornitori attivi.
Dati di gioco e comportamento: cronologia delle giocate, preferenze, importi giocati, bonus utilizzati, timestamp delle sessioni, clic, navigazione interna, interazioni con campagne promozionali e pattern di utilizzo del conto.
Dati tecnici: indirizzo IP, log di accesso, identificativi del dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, fuso orario, dati di crash, performance e sicurezza.
Cookie e tecnologie simili: dati raccolti tramite cookie di sessione, persistenti, analytics e strumenti di terze parti, nei limiti delle preferenze espresse dall'utente.
Comunicazioni con il supporto: contenuto dei messaggi, richieste, reclami, allegati, registrazioni delle interazioni ove consentito e metadati correlati.

Base giuridica del trattamento

Lucky Dreams tratta i dati personali solo quando esiste una base giuridica valida ai sensi del GDPR e della normativa applicabile. La base può variare in funzione della finalità concreta del trattamento.

Esecuzione di un contratto: il trattamento è necessario per creare e gestire l'account, consentire l'accesso ai servizi di gioco, elaborare depositi e prelievi, applicare termini promozionali, fornire assistenza e amministrare il rapporto con l'utente.
Adempimento di obblighi legali: alcuni dati sono trattati per rispettare obblighi normativi e regolatori, inclusi controlli di identità, verifiche KYC, prevenzione del riciclaggio, obblighi antifrode, sicurezza delle transazioni, tenuta di registri, risposta a richieste delle autorità competenti e obblighi di rendicontazione.
Consenso: il consenso può costituire la base giuridica per invii di marketing diretto, cookie non essenziali, profilazione commerciale o condivisione con reti pubblicitarie, quando tale consenso è richiesto dalla legge. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.
Interesse legittimo: Lucky Dreams può trattare dati per prevenzione frodi, sicurezza di rete, protezione del conto, gestione dei reclami, analisi statistiche interne, miglioramento dei servizi e difesa dei propri diritti, a condizione che tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà fondamentali dell'utente.

Quando il trattamento riguarda il mercato italiano, eventuali riferimenti al quadro regolatorio del gioco devono essere letti in coerenza con le regole italiane applicabili e senza presumere autorizzazioni non espressamente confermate.

Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per una o più delle seguenti finalità:

Fornitura dei servizi: registrazione dell'account, autenticazione, accesso all'area utente, partecipazione ai giochi, gestione del saldo e delle funzionalità del conto.
Gestione dei pagamenti: elaborazione di depositi, prelievi, controlli operativi, riconciliazioni contabili e prevenzione di errori o usi non autorizzati.
Conformità normativa: verifica dell'età, identificazione dell'utente, controlli KYC/AML, gestione di restrizioni legali, risposta a richieste di autorità e tenuta di registrazioni obbligatorie.
Sicurezza e prevenzione frodi: monitoraggio di accessi sospetti, account multipli, abuso di bonus, furto d'identità, chargeback, manipolazioni tecniche e altri rischi per la piattaforma o per gli utenti.
Assistenza clienti: risposta a domande, supporto tecnico, gestione di reclami, chiarimenti su promozioni, pagamenti o limitazioni dell'account.
Miglioramento del servizio: test tecnici, manutenzione, risoluzione di bug, analisi di utilizzo, ottimizzazione della user experience e misurazione delle prestazioni del sito.
Marketing e comunicazioni promozionali: invio di offerte, aggiornamenti e iniziative commerciali, solo nella misura consentita dalla legge e, ove necessario, con il consenso dell'utente.
Gioco responsabile: applicazione di misure di tutela, incluse limitazioni dell'account, monitoraggio di indicatori di rischio e gestione di richieste di autoesclusione o limitazione, ove applicabili.

Avvertenza: il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza. Per il contesto italiano, gli strumenti di tutela possono includere autoesclusione, limiti di deposito, limiti di sessione e reality check; ove la sezione riguardi il mercato regolamentato italiano, il riferimento istituzionale è il Registro Unico Autoesclusi ADM.

Divulgazione e condivisione

Lucky Dreams può condividere dati personali solo quando ciò è necessario, proporzionato e supportato da una base giuridica adeguata. Le principali categorie di destinatari possono includere:

Fornitori di pagamento: soggetti che elaborano depositi, prelievi, verifiche di pagamento, prevenzione chargeback e controlli di sicurezza transazionale.
Fornitori di servizi tecnici: hosting, infrastruttura cloud, strumenti di assistenza clienti, software di analisi, servizi antifrode, sicurezza informatica, verifica identità e manutenzione della piattaforma.
Società del gruppo, partner operativi o operatori collegati: solo se necessario per la gestione del servizio, la conformità, l'assistenza o l'amministrazione interna, e nel rispetto di adeguate tutele contrattuali.
Autorità pubbliche, regolatori o forze dell'ordine: quando richiesto da legge, ordine vincolante, obblighi di prevenzione del riciclaggio, indagini antifrode o altre richieste formalmente legittime.
Reti pubblicitarie, affiliati e strumenti di marketing: nella misura consentita dalla legge e, ove necessario, previo consenso per attività promozionali, tracciamento o profilazione commerciale.

Lucky Dreams non dovrebbe vendere dati personali come bene autonomo. Qualsiasi accesso da parte di terzi deve essere limitato al necessario, disciplinato da istruzioni contrattuali e soggetto a misure di sicurezza appropriate.

Trasferimenti internazionali

Poiché l'operatore indicato nei dati disponibili è associato a Curaçao e possono essere utilizzati fornitori tecnici o partner situati in più giurisdizioni, i dati personali possono essere trasferiti e trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Possibili destinazioni: Paesi in cui si trovano l'operatore, i fornitori di hosting, i partner di pagamento, i sistemi di verifica identità, i servizi antifrode o i provider di assistenza tecnica.
Garanzie applicabili: clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, misure tecniche e organizzative supplementari, limitazioni di accesso, cifratura e policy interne di sicurezza.
Valutazione del rischio: quando richiesto, i trasferimenti dovrebbero essere valutati tenendo conto della normativa locale del Paese di destinazione, della natura dei dati e delle misure supplementari adottate.

Il riferimento al Privacy Shield non viene utilizzato come meccanismo autonomo di trasferimento, in quanto non costituisce oggi una base generale valida per i trasferimenti UE. Gli utenti possono richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie applicate scrivendo al contatto privacy indicato nella presente informativa.

Conservazione dei dati

Lucky Dreams conserva i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, salvo periodi più lunghi imposti da obblighi legali, difesa dei diritti o prevenzione delle frodi. In assenza di un calendario ufficiale pubblicato dall'operatore, si applicano i seguenti criteri generali di conservazione.

Dati dell'account e identificativi: per tutta la durata del rapporto contrattuale e, di norma, fino a 5 anni dopo la chiusura dell'account, salvo obblighi legali o controversie pendenti che giustifichino un termine più lungo.
Dati KYC/AML e registri di conformità: per il periodo richiesto dalla normativa applicabile o ragionevolmente necessario per verifiche, audit, prevenzione frodi e richieste delle autorità.
Dati di pagamento e transazione: per i tempi necessari a elaborazione, riconciliazione, obblighi contabili, gestione di contestazioni e prevenzione di frodi o chargeback.
Log tecnici e sicurezza: per il periodo strettamente necessario a garantire integrità del sistema, investigazioni tecniche e monitoraggio degli incidenti.
Dati di marketing: fino a revoca del consenso, opposizione dell'utente o cessazione della finalità promozionale.
Cookie: secondo la durata propria di ciascun cookie, come indicato negli strumenti di gestione delle preferenze o nella cookie policy applicabile.

I dati possono essere cancellati o anonimizzati quando l'utente ne fa richiesta, quando i termini di conservazione scadono, quando il rapporto contrattuale termina e non sussistono più finalità legittime di conservazione, oppure quando il trattamento non è più necessario. Alcune richieste di cancellazione possono essere limitate dalla necessità di rispettare obblighi di legge o di conservare prove per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto.

I tuoi diritti

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo o se al trattamento si applica il GDPR, hai una serie di diritti in relazione ai tuoi dati personali. Lucky Dreams, per le attività svolte tramite luckydreams-it.com, dovrebbe consentire l'esercizio di tali diritti nei limiti previsti dalla legge. Il riferimento alla "normativa messicana" contenuto nelle istruzioni di sezione non viene sviluppato come fatto normativo applicabile, poiché questa pagina è adattata al contesto IT e non devono essere trasferite informazioni giurisdizionali non pertinenti.

Diritto di accesso: puoi chiedere conferma che sia in corso un trattamento dei tuoi dati e ottenere copia delle informazioni personali trattate, insieme a dettagli su finalità, categorie di dati, destinatari e periodi di conservazione.
Diritto di rettifica: puoi richiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti.
Diritto alla cancellazione: puoi chiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari, quando revochi il consenso e non esiste altra base giuridica, o quando il trattamento è illecito, salvo eccezioni legali.
Diritto di limitazione: puoi chiedere la sospensione temporanea di determinati trattamenti in casi specifici, ad esempio durante la verifica dell'esattezza dei dati o in presenza di contestazioni.
Diritto di opposizione: puoi opporti al trattamento fondato su interesse legittimo, inclusa la profilazione collegata a tale base, nonché opporti in qualsiasi momento al marketing diretto.
Diritto alla portabilità: per i dati trattati con mezzi automatizzati sulla base del consenso o di un contratto, puoi chiedere di riceverli in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove tecnicamente fattibile.
Diritto di revocare il consenso: se un trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento, inclusa la revoca del consenso al marketing.
Diritto di non essere soggetto esclusivamente a decisioni automatizzate: nei casi previsti dalla legge, puoi chiedere un intervento umano, esprimere la tua opinione e contestare decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi inviare una richiesta a [email protected] indicando:

nome e dati associati all'account;
diritto che intendi esercitare;
descrizione chiara della richiesta;
eventuali documenti utili per verificare la tua identità.

Lucky Dreams dovrebbe rispondere entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta, salvo proroga consentita dalla legge in caso di particolare complessità. L'esercizio dei diritti è in linea generale gratuito, salvo richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive, per le quali può essere addebitato un contributo ragionevole o la richiesta può essere respinta nei limiti di legge.

Cookie e tecnologie di tracciamento

Lucky Dreams può utilizzare cookie e tecnologie simili su luckydreams-it.com per garantire il corretto funzionamento del sito, analizzare le performance, ricordare preferenze e, ove consentito, offrire contenuti o promozioni più pertinenti.

Cookie di sessione: sono temporanei e si cancellano alla chiusura del browser. Servono, ad esempio, per mantenere la sessione attiva, gestire il login e assicurare funzionalità essenziali.
Cookie persistenti: restano memorizzati per un periodo definito e possono essere usati per ricordare impostazioni, preferenze di lingua, sicurezza del login o altre funzionalità ricorrenti.
Cookie di terze parti: possono essere impostati da fornitori esterni per analytics, misurazione del traffico, prevenzione frodi, servizi di supporto o attività pubblicitarie, ove applicabili.

Le finalità principali dei cookie possono includere:

cookie strettamente necessari o funzionali, indispensabili al funzionamento del sito;
cookie analytics, per misurare utilizzo e prestazioni;
cookie pubblicitari o di profilazione, per marketing personalizzato, ove consentito e con consenso quando richiesto.

L'utente può gestire o disabilitare i cookie attraverso:

le impostazioni del proprio browser;
l'eventuale pannello interno di gestione preferenze cookie;
strumenti messi a disposizione da terze parti, ove disponibili.

La disattivazione di alcuni cookie può limitare funzionalità del sito o incidere sull'esperienza utente.

Sicurezza dei dati

Lucky Dreams dichiara di adottare, o dovrebbe adottare, misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali trattati tramite luckydreams-it.com contro distruzione, perdita, modifica, divulgazione non autorizzata o accesso abusivo. Nessun sistema può garantire sicurezza assoluta, ma la protezione dei dati richiede controlli multilivello proporzionati al rischio.

Crittografia e trasmissione sicura: uso di connessioni cifrate come TLS 1.2 o superiore per i dati in transito; ove applicabile, cifratura dei dati a riposo o protezione equivalente per database, backup e archivi sensibili.
Controlli di accesso: accesso ai dati limitato al personale autorizzato secondo il principio del need-to-know, con credenziali individuali, segregazione dei ruoli e registrazione degli accessi amministrativi, ove appropriato.
Protezione dell'account: strumenti di autenticazione forte, verifica dell'identità, monitoraggio accessi anomali, sistemi anti-intrusione e, ove disponibile, autenticazione a più fattori.
Monitoraggio e audit: verifiche regolari di sicurezza, scansioni di vulnerabilità, manutenzione dei sistemi, gestione delle patch e audit interni o di terzi secondo necessità operative.
Formazione del personale: programmi di sensibilizzazione su privacy, gestione sicura delle informazioni, prevenzione del phishing e procedure di segnalazione interna degli incidenti.
Gestione degli incidenti: procedure per rilevare, contenere, indagare e notificare incidenti di sicurezza o violazioni dei dati personali secondo le tempistiche previste dalla legge.

Riferimenti a standard come ISO 27001 o SOC 2 non vengono qui attestati come certificazioni possedute, poiché tali certificazioni non sono specificate nei dati disponibili. Se tali standard fossero applicati o certificati, Lucky Dreams potrà aggiornarli in una versione successiva della presente informativa.

Reclami e contatti

Per domande, richieste privacy o reclami relativi al trattamento dei dati da parte di Lucky Dreams in connessione con luckydreams-it.com, puoi utilizzare i seguenti canali di contatto attualmente noti:

Email principale: [email protected]
Telefono: non specificato
Modulo online: non specificato
Indirizzo postale: non specificato

Procedura consigliata per presentare un reclamo:

Invio della segnalazione: indica nome account, recapiti, descrizione del problema, date rilevanti ed eventuali documenti di supporto.
Verifica dell'identità: Lucky Dreams può chiedere informazioni aggiuntive per confermare che il richiedente sia il titolare dei dati o un soggetto autorizzato.
Presa in carico: il reclamo dovrebbe essere registrato e valutato dal team competente per privacy, supporto o conformità.
Risposta iniziale: salvo casi complessi, una risposta o conferma di ricezione dovrebbe essere fornita entro un termine ragionevole.
Esito finale: per richieste privacy ai sensi del GDPR, il termine di riferimento è generalmente 30 giorni, salvo proroghe consentite dalla legge.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa applicabile, hai il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente. Per l'Italia, l'autorità di riferimento in materia di protezione dei dati è:

Garante per la protezione dei dati personali
Sito web: https://www.garanteprivacy.it

Se il trattamento ricade in ambito UE transfrontaliero, possono inoltre essere competenti altre autorità di controllo dello SEE secondo i criteri del GDPR. Poiché questa pagina è adattata al contesto italiano, non vengono pubblicati recapiti di autorità messicane non pertinenti al target GEO.

Aggiornamenti

Lucky Dreams può modificare la presente Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, operativi o organizzativi relativi a luckydreams-it.com. Ogni aggiornamento dovrebbe essere pubblicato in modo trasparente e con una chiara indicazione temporale.

Ultimo aggiornamento: novembre 2026
Modalità di notifica: email all'indirizzo associato all'account, banner sul sito, avvisi nell'area utente o altre comunicazioni ragionevolmente idonee.
Modifiche sostanziali: in caso di cambiamenti significativi ai diritti dell'utente, alle finalità del trattamento o alle modalità di condivisione dei dati, Lucky Dreams dovrebbe fornire un preavviso di almeno 30 giorni, salvo esigenze legali o di sicurezza che richiedano tempi diversi.
Opzioni dell'utente: se non accetti le modifiche sostanziali, puoi interrompere l'uso del servizio, aggiornare le tue preferenze o richiedere la chiusura dell'account, fermo restando l'eventuale obbligo di conservazione di alcuni dati.

Changelog sintetico della versione novembre 2026: adeguamento della data di efficacia, chiarimenti su basi giuridiche, trasferimenti internazionali, diritti GDPR, procedura reclami e precisazioni sul contesto italiano e sui riferimenti ADM per il mercato regolamentato italiano.